File:Jobs-to-be-done Hierarchy 2.0.png

English: Es muss also zunächst für das Problem ein Job gefunden werden, welcher das Problem beschreibt. Wichtig dabei ist, dass aus der Kundensicht gedacht wird. Diesen Job wird in der Hierarchie als Fokus Job benannt. Als Upstream beziehungsweise Downstream Job werden die Tätigkeiten vor und nach dem Job bezeichnet. Beim Gericht zubereiten wäre ein Upstream Job beispielsweise hungrig, der Downstream Job gestärkt sein. Eine Stufe über dem Fokus Job befinden sich die Higher-Level Jobs, die Motive, welche sich hinter dem Job verbergen. Im Falle von einem Gericht zubereiten könnte dies die Familie zu ernähren sein, sich selbst-verwirklichen wollen, ein Hobby betreiben und so weiter. Als Lower-Level Jobs wird die Customer Journey bezeichnet, welche bei der Erfüllung des Focus Jobs durchlaufen wird; das Menü wird geplant, es wird nach Ideen gesucht, der Wochenplan wird erstellt, die Zutaten werden gekauft, das Gericht wird zubereitet, die Lebensmittel werden während des Kochens überwacht, das Gericht wird gegessen und anschliessend das Geschirr sowie die Küche sauber gemacht.